Produktivität verbessern und Mitarbeiter stärken mit einem Helpdesk
Keiner mag überraschend hohe Rechnungen von IT-Dienstleistern, besonders wenn sie unerwartet kommen. Das gilt sowohl für die Geschäftsinhaber, die den Betrag zahlen, als auch für die Mitarbeiter, die möglicherweise für die Kosten verantwortlich gemacht werden. Hier stehen KMUs oft vor einer schwierigen Entscheidung: Entweder investieren sie in die Produktivität ihrer Mitarbeiter oder sie sparen Geld und akzeptieren Produktivitätseinbußen.
Das IT-Support-Dilemma
Stellen Sie sich folgendes Szenario vor, das Ihnen sicherlich bekannt vorkommt.
Ein Mitarbeiter stößt während seines Arbeitstages auf ein technisches Problem. Er ist aus zwei Hauptgründen zögerlich, Hilfe zu suchen: Entweder weiß er nicht, wie er Unterstützung bekommen kann, oder er hat Angst, dass dadurch hohe Kosten für das Unternehmen entstehen könnten. Diese Unsicherheiten verhindern, dass er die Unterstützung bekommt, die er braucht, um seine Arbeit effektiv zu erledigen.
Das Endergebnis: erhebliche Produktivitätseinbußen, weil Mitarbeiter ohne Grund Schwierigkeiten haben.
Barrieren zur Lösung technischer Probleme beseitigen
Alle oben genannten Probleme lassen sich durch eine einfache Idee lösen: Machen Sie es Ihrem Team leichter, IT-Probleme zu lösen.
Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter nicht nur wissen, wie sie Hilfe anfordern können, sondern dass sie sich auch unterstützt und ermutigt fühlen, Hilfe zu suchen. Dies erfordert einen einzigen Ansprechpartner für alle Technologie-Support-Bedürfnisse und eine aktive Kommunikation, dass niemand für Probleme im Zusammenhang mit Rechnungen verantwortlich gemacht wird.
Mit unserer IT-Service Flatrate können Ihre Mitarbeiter so oft Hilfe suchen, wie sie möchten, ohne dass Sie sich um zusätzliche Kosten sorgen müssen.
Ein Helpdesk ist die Lösung
Stellen Sie sich vor, Sie haben ein technisches Problem und können es sofort lösen.
Das bietet ein Helpdesk kleinen Unternehmen: Eine Instanz für alle Technologie-Probleme, mit denen Ihre Mitarbeiter konfrontiert werden könnten. Sie können jederzeit ein Support-Ticket einreichen, das dann je nach Dringlichkeit bearbeitet wird. Das Problem wird mit der nötigen Effizienz gelöst.
Die Vorteile für kleine Unternehmen
Ein Helpdesk gibt die Kontrolle zurück in die Hände Ihrer Mitarbeiter und ermutigt sie, bei Bedarf Hilfe in Anspruch zu nehmen, anstatt Angst vor den Konsequenzen zu haben.
Effiziente Problemlösung mit einem Helpdesk
Ein Helpdesk sorgt dafür, dass IT-Probleme schnell und professionell gelöst werden. Ihr Team kann sich auf seine Kernaufgaben konzentrieren, ohne sich mit technischen Problemen auseinandersetzen zu müssen. Ein direkter Zugang zu Experten vermeidet unnötige Ausfallzeiten.
Wie funktioniert der Supportprozess?
| Schritt | Beschreibung |
|---|---|
| Support-Anfrage | Mitarbeiter stellt ein Ticket über das Helpdesk-System. |
| Priorisierung | Das Problem wird je nach Dringlichkeit priorisiert. |
| Lösung | Ein Experte bearbeitet und löst das Problem. |
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