Warum wir Tech-Support mit Empathie für den Benutzer angehen
Der Mythos vom PEBKAC
In IT-Kreisen gibt es ein Akronym, das gelegentlich verwendet wird, um bestimmte Probleme zu diskutieren: “PEBKAC”, oder auf Deutsch: Problem Existiert Zwischen Tastatur Und Stuhl. Kurz gesagt: Benutzerfehler.
Obwohl es als kleiner Insider-Witz in stressigen Situationen hilft, birgt PEBKAC auch eine gewisse Respektlosigkeit gegenüber dem Endbenutzer. Darum ist das nicht der Ansatz, den wir bei safe IT-Services wählen.
Guter IT-Support erfordert Empathie
Der Ansatz von empathischem IT-Support geht zurück auf einen Forscher namens Philip Agre. In seinem Artikel “How to help someone use a computer” aus dem Jahr 1996 dokumentiert Agre Tipps für Support-Fachleute. Wir setzen auf diese Einfühlsamkeit.
Einige von Agres Empfehlungen
- “Niemand wird mit diesem Wissen geboren.”
- “Sie haben vergessen, wie es ist, ein Anfänger zu sein.”
- “Ein Computer ist ein Mittel zum Zweck.”
- “Der Benutzer könnte Angst haben, dass Sie ihm die Schuld geben.”
Agres Regeln und unser Vorgehen
Als IT-Dienstleister kümmern wir uns um Support und Problemlösungen im Hintergrund. Dabei bilden wir unsere Benutzer, soweit es möglich ist, aus, denn gut informierte Benutzer sind oft die besseren Benutzer.
Hintergrundunterstützung versus Benutzerbildung
Agre meint: “Das primäre Ziel ist nicht, das Problem zu lösen, sondern dem Benutzer zu helfen, sich selbst zu helfen.” Auch wenn wir das teilweise anders handhaben, bleibt Empathie ein Kernstück unseres Ansatzes.
Gemeinschaft fördert Wissen
“Wissen existiert in Gemeinschaften, nicht in Einzelpersonen.“ Diese Idee von Agre setzen wir um, indem wir eine unterstützende Community aufbauen, die unseren Kunden hilft, Herausforderungen zu überwinden.
Gemeinschaftliches Lernen bei safe IT-Services
| Vorteile | Beschreibung |
|---|---|
| Unterstützung | Benutzer erhalten Hilfe von Gleichgesinnten und Experten. |
| Lernen | Lernmöglichkeiten durch regelmäßige Workshops und Seminare. |
IT-Service Flatrate: Ein Mehrwert
Unsere IT-Service Flatrate bietet Ihnen Zugang zu kontinuierlichem Support zu einem festen monatlichen Preis. So können Sie sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren und wir kümmern uns um die IT. Für Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Durch unseren IT-Service Hamburg schnell zur Stelle
Durch unseren IT-Service Hamburg sind wir schnell für Sie da. Egal ob kleine oder große Probleme, wir stehen Ihnen kompetent und freundlich zur Seite.
Gemeinsam zum Erfolg
Wir bei safe IT-Services setzen uns dafür ein, dass Sie und Ihr Unternehmen erfolgreich sind. Haben Sie Interesse? Kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können.
